Редакція від 23 жовтня 2025 року
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ця Політика повернення коштів та обміну товарів є невід’ємною частиною Публічної оферти (Договору), розміщеної на веб-сайті intellectfan.store (надалі – «Сайт»).
1.2. Здійснюючи Замовлення на Сайті, Покупець/Замовник (надалі – «Клієнт») підтверджує, що він ознайомлений, розуміє та беззастережно погоджується з умовами цієї Політики.
1.3. Продавець (Фізична особа-підприємець Зінов’єва Юлія Володимирівна) залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в односторонньому порядку. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті.
1.4. Ця Політика розроблена відповідно до норм Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 р., Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII від 03.09.2015 р. та інших нормативно-правових актів.
1.5. Враховуючи специфіку асортименту Сайту, процедури повернення та обміну регулюються по-різному для кожної категорії Продукції: Послуг, Цифрових Товарів та Фізичних Товарів.
2. ПОВЕРНЕННЯ ТА СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ НА ПОСЛУГИ (створення індивідуальних продуктів)
2.1. Правова основа: Відносини щодо надання індивідуальних послуг (створення цифрових портретів тощо) регулюються умовами укладеного Договору (Публічної оферти) та нормами Цивільного кодексу України.
2.2. Скасування Замовлення: Клієнт має право скасувати Замовлення на Послугу та вимагати повернення 100% сплачених коштів виключно до моменту, коли Виконавець розпочав роботу над Замовленням. 2.3. Неможливість повернення: Якщо Виконавець вже розпочав виконання робіт (розробку ескізу, опрацювання матеріалів тощо), сплачені кошти не підлягають поверненню, оскільки вони кваліфікуються як компенсація за фактично витрачений час та ресурси Виконавця. 2.4. Якість Послуги: Претензії щодо якості Послуги вирішуються шляхом внесення правок та коригувань відповідно до умов, зазначених в описі конкретної Послуги на Сайті. Суб’єктивне несприйняття стилістики виконання не є підставою для повернення коштів, якщо робота відповідає первинному технічному завданню.
3. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗА ЦИФРОВІ ТОВАРИ (готові файли, доступ до онлайн-ресурсів)
3.1. Правова основа: Цифрові товари (електронні книги, файли, аудіо- та відеозаписи) відповідно до Додатку № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р. входять до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню. 3.2. Момент виконання зобов’язань: Зобов’язання Продавця щодо передачі Цифрового Товару вважаються повністю виконаними в момент направлення Клієнту посилання для завантаження або надання доступу до ресурсу. 3.3. Політика неповернення: Здійснюючи покупку Цифрового Товару та отримуючи до нього доступ, Клієнт погоджується, що він втрачає право на розірвання договору та повернення коштів. Ця умова обумовлена неможливістю фактичного повернення цифрового продукту та захистом авторських прав. 3.4. Виняткові ситуації: У разі технічної несправності файлу або непрацездатності посилання, Продавець зобов’язується надати Клієнту справний файл або посилання, що працює. Технічна несправність не є підставою для повернення коштів, а є підставою для належного виконання Продавцем своїх зобов’язань.
4. ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ФІЗИЧНИХ ТОВАРІВ
4.1. Повернення Товару належної якості: 4.1.1. Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Клієнт має право повернути або обміняти Фізичний Товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки. 4.1.2. Обмін або повернення здійснюється за умови, що: а) товар не був у використанні та не має слідів експлуатації (подряпин, потертостей, забруднень); б) збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, захисні плівки; в) збережено повну комплектність та цілісність пакування; г) наявний розрахунковий документ, що підтверджує факт покупки. 4.1.3. Витрати на доставку Товару належної якості до Продавця для повернення або обміну повністю покладаються на Клієнта. 4.1.4. Увага: Не підлягають поверненню товари належної якості, що входять до переліку, затвердженого Постановою КМУ № 172 від 19.03.1994 р. (наприклад, товари, виготовлені на індивідуальне замовлення, друкована продукція тощо).
4.2. Повернення Товару неналежної якості (з істотним недоліком): 4.2.1. У разі виявлення протягом гарантійного строку істотного недоліку, який виник з вини виробника/Продавця, Клієнт має право на свій вибір: розірвати договір та повернути сплачені кошти; або вимагати заміни товару на такий самий або аналогічний. 4.2.2. Для підтвердження недоліку Клієнт зобов’язаний надати Продавцю докази (чіткі фотографії, відеозапис), що демонструють дефект. 4.2.3. Доставка Товару неналежної якості до Продавця для діагностики, ремонту чи повернення здійснюється за рахунок Продавця.
5. ПРОЦЕДУРА ОФОРМЛЕННЯ ПОВЕРНЕННЯ
5.1. Для ініціювання процедури повернення або скасування Клієнт зобов’язаний звернутися до Продавця, надіславши електронного листа на адресу [y.z.intellectfan@ukr.net]. 5.2. У листі необхідно вказати: – Номер Замовлення. – ПІБ Клієнта. – Детальний опис причини повернення/скасування. – Для Фізичних Товарів – фото/відео докази (у разі неналежної якості). 5.3. Запити розглядаються протягом 3 (трьох) робочих днів. Подальші інструкції будуть надані Клієнту у відповідь.
6. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
6.1. Повернення грошових коштів здійснюється виключно після отримання та перевірки Продавцем повернутого Фізичного Товару або після підтвердження можливості скасування Замовлення на Послугу.
6.2. Кошти повертаються на той самий банківський рахунок (картку), з якого було здійснено оплату.
6.3. Термін повернення коштів складає до 7 (семи) банківських днів з моменту прийняття Продавцем позитивного рішення щодо повернення.